Анализ выполняемого процесса
Обнаружение узких мест
Установка агентов Watchman
Модуль предназначен для анализа фактически (а не методологически) выполняемого процесса. Система позволяет найти узкие места процесса, в т.ч. нарушения регламентов, потерянные заявки, пропущенные или излишние активности.
Обнаружение концентраций узких мест приводит к повышению прозрачности бизнес-процессов, возможности распространять лучшие практики и нейтрализовать недостатки.
Установка агентов Watchman на рабочие места позволит проанализировать бизнес-процессы и бизнес-приложения компании при помощи технологии Process Mining без обязательного сбора логов с информационных систем и последующего ETL процессов
Анализ бизнес-процессов
Сбор и анализ метрик
Метрики, поступающие для анализа, собираются с рабочих мест сотрудников по специальному алгоритму, поэтому наиболее структурированы, что существенно экономит время и ресурсы компании, так как снижается зависимость от ETL-решений при обработке данных.
Формулирование гипотез
Благодаря встроенным BI-инструментам можно быстро формулировать гипотезы по изменениям процессов и проверять их.
Обнаружение возможностей для оптимизации
Специализированный алгоритм позволяет выявить места для оптимизации процессов в автоматизированном режиме, например, подсветить места для применения технологии RPA.
Process Mining позволяет:
– Провести анализ в разрезе «бутылочное горлышко» (очередность выполнения бизнес-процессов, нагрузка на ресурсы);
– Выяснить индекс здоровья бизнес-процессов и выявить слабые места, например, неверные переходы, неэффективную последовательность шагов и пр.
– Определить участки, на которых возникает зацикленность;
– Рассчитать аналитические метрики (канал, продукт, территория, сегмент);
– Контролировать соблюдение корпоративного SLA;
– Провести атрибутивный анализ.
– Выяснить индекс здоровья бизнес-процессов и выявить слабые места, например, неверные переходы, неэффективную последовательность шагов и пр.
– Определить участки, на которых возникает зацикленность;
– Рассчитать аналитические метрики (канал, продукт, территория, сегмент);
– Контролировать соблюдение корпоративного SLA;
– Провести атрибутивный анализ.
Структурирование активности
Отслеживание процессов
Оптимизация рабочего времени
Система для обработки логов с рабочих мест сотрудников, помогающая в автоматическом и полуавтоматическом режиме структурировать активности как по бизнес-процессам в целом, так и по отдельным экземплярам процесса.
Позволяет определить какие именно процессы выполнял сотрудник, каким способом и сколько было затрачено времени.
Сравнивая показатели различных сотрудников можно выявить лучшие практики и устранить причины перегрузки или недогрузки операционного персонала. Дополнительно, с помощью системы можно находить факты выполнения нежелательных для компании процессов. Является поставщиком данных для дальнейшего анализа в модуле Process Mining.
Исследование бизнес-процессов
Нормализация событий
Преобразование и нормализация событий с пользовательского интерфейса (Клики мыши, нажатие на кнопки и т.п.), как толстого, так и тонкого клиентов.
Выявление бизнес-процессов
Автоматическое и полуавтоматическое выявление бизнес-процессов и отдельных цепочек процессов.
Исследование бизнес-процессов
Информативные статистические данные для исследования характеристик выявленных бизнес-процессов и отдельных цепочек.
Подготовка данных
Подготовка данных для их последующей загрузки в Watchman Process Mining или любой BI инструмент.
Учет рабочего времени и активности
Гибкая настройка параметров мониторинга
Уведомления о нарушениях сценария использования
Модуль учета рабочего времени сотрудников Watchman позволяет анализировать трудовую статистику. Система предоставляет информацию о продуктивной активности сотрудников, отвлечениях и бездействии.
Настройте параметры мониторинга активностей пользователей в соответствии с их обязанностями и расписанием и получите подробный отчет о том, насколько эффективно каждый из сотрудников использует время и ресурсы на рабочем месте.
Функционал позволяет:
– Просматривать статистику отработанного времени в разрезе округов / регионов / городов / подразделений и организационных единиц
– Отслеживать в каких приложениях работает сотрудник
– Видеть детализированную информацию за рабочий день по каждому сотруднику
– Делать выгрузки статистики по сотрудникам в Excel, pdf
– Отслеживать операции, которые сотрудник выполняет
– Подсчитать отработанное время, отклонения и время бездействия
– Просматривать статистику отработанного времени в разрезе округов / регионов / городов / подразделений и организационных единиц
– Отслеживать в каких приложениях работает сотрудник
– Видеть детализированную информацию за рабочий день по каждому сотруднику
– Делать выгрузки статистики по сотрудникам в Excel, pdf
– Отслеживать операции, которые сотрудник выполняет
– Подсчитать отработанное время, отклонения и время бездействия
Анализ эффективности работы сотрудников
Оперативные оповещения
Отслеживание статуса оборудования
Отображение проблем в системе
Ваша служба поддержки получит оперативные оповещения о снижении производительности оборудования, отчеты о состоянии инфраструктуры, в том числе персональных компьютеров, физических и виртуальных рабочих мест, серверов или внутрикорпоративных сетей передачи данных.
Агенты на устройствах пользователей отследят актуальный статус оборудования и доступности бизнес-приложений.
Система отобразит влияние как технических факторов:
– перебои с подключением к сети;
– замедления работы компьютера;
– зависание или аварийное завершение приложения
– перебои с подключением к сети;
– замедления работы компьютера;
– зависание или аварийное завершение приложения
Повышение доступности IT сервисов
Инструменты анализа массовых замедлений
Инструменты анализа массовых замедлений позволят специалистам проанализировать и оценить массовый инцидент в масштабах региона, города или объединения и его влияние на бизнес, а также воспользоваться полученными данными для разработки эффективного пути устранения последствий.
Полная информация по отклонениям
Вы получите полную информацию по отклонениям от SLA, замедлению ПО, наличию проблем в процессах/операциях и снижению индекса здоровья оборудования.
Анализ эффективности релизов
Анализ эффективности релизов позволит отслеживать потенциальные проблемы, вызванные внесением изменений в операции методом создания контрольных точек «до» и «после».
Мониторинг пользовательского опыта
Анализ действий пользователя
Уведомления о нарушениях сценария использования
Инструменты мониторинга пользовательского опыта Watchman предоставляют гибкое и эффективное решение по защите от инсайдерской деятельности и информационных угроз.
Действия пользователей, фиксируемые системами мониторинга, сопоставляются с маршрутами в рамках принятых бизнес-процессов и, при необходимости, с корпоративными и правовыми стандартами.
В случае появления активностей, которые не отвечают регламентам или существенных отклонений от заданных паттернов, служба безопасности может провести расследование, основываясь на фактической информации.
Безопасность на основе процессных данных
Современная архитектура системы
Архитектура системы, основанная на алгоритмах машинного обучения, дает более широкие возможности для настройки условий анализа по сравнению с DLP - системами.
