Watchman — мониторинг и анализ бизнес- процессов, работы сотрудников и ИТ-инфраструктуры

Сбор и анализ метрик

Метрики, поступающие для анализа, собираются с рабочих мест сотрудников по специальному алгоритму, поэтому наиболее структурированы, что существенно экономит время и ресурсы компании, так как снижается зависимость от ETL-решений при обработке данных.

Формулирование гипотез

Благодаря встроенным BI-инструментам можно быстро формулировать гипотезы по изменениям процессов и проверять их.

Обнаружение возможностей для оптимизации

Специализированный алгоритм позволяет выявить места для оптимизации процессов в автоматизированном режиме, например, подсветить места для применения технологии RPA.

Process Mining позволяет:

– Провести анализ в разрезе «бутылочное горлышко» (очередность выполнения бизнес-процессов, нагрузка на ресурсы);

– Выяснить индекс здоровья бизнес-процессов и выявить слабые места, например, неверные переходы, неэффективную последовательность шагов и пр.

– Определить участки, на которых возникает зацикленность;

– Рассчитать аналитические метрики (канал, продукт, территория, сегмент);

– Контролировать соблюдение корпоративного SLA;

– Провести атрибутивный анализ.

Структурирование активности

Отслеживание процессов

Оптимизация рабочего времени

Система для обработки логов с рабочих мест сотрудников, помогающая в автоматическом и полуавтоматическом режиме структурировать активности как по бизнес-процессам в целом, так и по отдельным экземплярам процесса.

Позволяет определить какие именно процессы выполнял сотрудник, каким способом и сколько было затрачено времени.

Сравнивая показатели различных сотрудников можно выявить лучшие практики и устранить причины перегрузки или недогрузки операционного персонала. Дополнительно, с помощью системы можно находить факты выполнения нежелательных для компании процессов. Является поставщиком данных для дальнейшего анализа в модуле Process Mining.

Исследование бизнес-процессов

Нормализация событий

Преобразование и нормализация событий с пользовательского интерфейса (Клики мыши, нажатие на кнопки и т.п.), как толстого, так и тонкого клиентов.

Выявление бизнес-процессов

Автоматическое и полуавтоматическое выявление бизнес-процессов и отдельных цепочек процессов.

Исследование бизнес-процессов

Информативные статистические данные для исследования характеристик выявленных бизнес-процессов и отдельных цепочек.

Подготовка данных

Подготовка данных для их последующей загрузки в Watchman Process Mining или любой BI инструмент.

Учет рабочего времени и активности

Гибкая настройка параметров мониторинга

Уведомления о нарушениях сценария использования

Модуль учета рабочего времени сотрудников Watchman позволяет анализировать трудовую статистику. Система предоставляет информацию о продуктивной активности сотрудников, отвлечениях и бездействии.

Настройте параметры мониторинга активностей пользователей в соответствии с их обязанностями и расписанием и получите подробный отчет о том, насколько эффективно каждый из сотрудников использует время и ресурсы на рабочем месте.

Функционал позволяет:

– Просматривать статистику отработанного времени в разрезе округов / регионов / городов / подразделений и организационных единиц

– Отслеживать в каких приложениях работает сотрудник

– Видеть детализированную информацию за рабочий день по каждому сотруднику

– Делать выгрузки статистики по сотрудникам в Excel, pdf

– Отслеживать операции, которые сотрудник выполняет

– Подсчитать отработанное время, отклонения и время бездействия

Анализ эффективности работы сотрудников

Оперативные оповещения

Отслеживание статуса оборудования

Отображение проблем в системе

Ваша служба поддержки получит оперативные оповещения о снижении производительности оборудования, отчеты о состоянии инфраструктуры, в том числе персональных компьютеров, физических и виртуальных рабочих мест, серверов или внутрикорпоративных сетей передачи данных.

Агенты на устройствах пользователей отследят актуальный статус оборудования и доступности бизнес-приложений.

Система отобразит влияние как технических факторов:

– перебои с подключением к сети;

– замедления работы компьютера;

– зависание или аварийное завершение приложения

Повышение доступности IT сервисов

Инструменты анализа массовых замедлений

Инструменты анализа массовых замедлений позволят специалистам проанализировать и оценить массовый инцидент в масштабах региона, города или объединения и его влияние на бизнес, а также воспользоваться полученными данными для разработки эффективного пути устранения последствий.

Полная информация по отклонениям

Вы получите полную информацию по отклонениям от SLA, замедлению ПО, наличию проблем в процессах/операциях и снижению индекса здоровья оборудования.

Анализ эффективности релизов

Анализ эффективности релизов позволит отслеживать потенциальные проблемы, вызванные внесением изменений в операции методом создания контрольных точек «до» и «после».

Мониторинг пользовательского опыта

Анализ действий пользователя

Уведомления о нарушениях сценария использования

Инструменты мониторинга пользовательского опыта Watchman предоставляют гибкое и эффективное решение по защите от инсайдерской деятельности и информационных угроз.

Действия пользователей, фиксируемые системами мониторинга, сопоставляются с маршрутами в рамках принятых бизнес-процессов и, при необходимости, с корпоративными и правовыми стандартами.

В случае появления активностей, которые не отвечают регламентам или существенных отклонений от заданных паттернов, служба безопасности может провести расследование, основываясь на фактической информации.